速读谷网站联系与反馈
找对人、说清事、少走弯路。四个官方邮箱各管一摊，日常使用问题请先看用户客服这一路；写信前把页面地址和问题现象一并带上，回复会快很多。
速读谷网站写信之前，先看一眼服务节点现在通不通
下面这块面板模拟的是我们内部值班台每天在看的几个入口。它不追求精确到毫秒的花哨数字，只是给来访的你一个直观判断：哪个渠道现在人少、回得快，哪个正排队。
邮件节点状态检测
数据更新于 3 分钟前速读谷网站的四个官方邮箱，各管一摊别发错
我们只认这四个地址，页面之外任何自称「速读谷客服」的私人号、群聊、短信号码都不是我们的。发错路会多绕一圈，下面按「谁管什么、多久回」排好了。
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用户客服 care@sudugu.cn
日常使用问题、账号相关咨询、功能怎么用、页面显示异常这类最常遇到的问题，都走这一路。写信时把所在页面地址和操作步骤写清楚，能省掉一来一回的确认。
预计回复：4 个工作小时内首次回复
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技术支持 jishu@sudugu.cn
故障排查、浏览器与系统兼容性问题、Bug 报告。附上设备型号、系统版本、问题发生时间，以及能否稳定复现，技术同学定位起来会快很多。
预计回复：4 个工作小时内首次回复
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媒体与内容合作 media@sudugu.cn
采访邀约、稿件对接、内容授权与转载申请，以及针对站内内容的事实纠错与版权异议。请附上具体页面链接和您的主张。
预计回复：4 个工作小时内首次回复
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广告投放 marketing@sudugu.cn
广告位咨询与推广合作。写清投放目标、期望周期与大致预算区间，能帮我们一次给到可执行的方案，而不是来回试探。
预计回复：4 个工作小时内首次回复（工作日）
顺手提一句边界：我们不会通过电话、私信或任何临时加的好友向您索要账号密码、短信验证码，也不会让您扫陌生二维码付款。凡是这么做的，都不是速读谷网站的人。
我们服务的地区与人群，说清楚免得您白跑一趟
速读谷网站面向中文阅读人群提供服务，主要覆盖中国大陆各地，港澳台地区与海外中文用户同样可以访问与来信。我们不设线下门店，也没有需要您登门的办事窗口，所有沟通都在线上完成。
速读谷网站主要服务地区
中国大陆各省市的中文用户是我们的主体读者，包括北京、上海、广州、深圳、杭州、成都、武汉、西安、南京、重庆等城市在内，来信都一视同仁按提交顺序处理。港澳台地区以及新加坡、马来西亚等地的中文用户，同样可以通过上述四个邮箱联系，回复以北京时间（UTC+8）的时段为准。
面向的人群
如果你是想把速读方法用起来的普通读者、在做内容选题的自媒体、需要投放的广告主，或者只是路过想反馈一个页面显示问题，都能在这里找到对应的入口。我们把渠道按「事」分而不按「人」分，就是为了让每封信都能落到具体处理的人手上。
关于地址
本页只写到城市与地区一级，不对外公布详细门牌地址。需要寄送纸质材料或正式函件的合作方，请先发邮件到 media@sudugu.cn 说明来意，我们会按流程告知后续方式，而不是在网页上挂一个地址让所有人照着寄。
速读谷网站在线留言入口，一次把情况说全
有些问题写着写着就散了，用表单反而更清楚。按下面的栏目把信息填齐，系统会按问题类型自动分到对应渠道，比手写邮件少一道转派。
几点发信、多久回信，一张表看完
四个渠道的服务时间一致，都是每天 08:30-20:30，首次回复时效统一为 4 个工作小时内。夜里和节假日提交的邮件不会丢，只是排到下一个服务时段开头处理。
| 渠道 | 邮箱 | 主管问题 | 服务时间 | 首次回复时效 |
|---|---|---|---|---|
| 用户客服 | care@sudugu.cn | 使用问题、账号与功能咨询 | 每天 08:30-20:30 | 4 个工作小时内 |
| 技术支持 | jishu@sudugu.cn | 故障排查、兼容性、Bug 报告 | 每天 08:30-20:30 | 4 个工作小时内 |
| 媒体与内容合作 | media@sudugu.cn | 采访、稿件与内容授权 | 每天 08:30-20:30 | 4 个工作小时内 |
| 广告投放 | marketing@sudugu.cn | 广告位与推广合作 | 每天 08:30-20:30 | 4 个工作小时内（工作日） |
速读谷网站为什么是「4 个工作小时内」而不是几分钟
客服类问题大多需要核对页面、复现操作，草草回一句「已收到」对您没帮助。我们把首次回复定在 4 个工作小时内，是希望这一封回信就带上可用的结论或至少是明确的下一步。如果问题确实复杂，需要多轮核实，我们会在首次回复里写清预计完成时间，而不是让您干等。
一个活动流，看看今天值班台在忙什么
- 11-16 14:20用户客服批量回复上一时段的账号咨询，平均处理时长 3 小时 12 分
- 11-16 13:05技术支持收到多条移动端兼容性反馈，已进入复现流程
- 11-16 10:48媒体合作完成两份转载授权确认，回信附授权说明
- 11-16 09:15广告投放当日排期沟通开始，待确认方案 3 份
以上为值班台的工作节奏示意，具体到您那一封信的处理进度，以邮件回复为准。
邮件和表单怎么选，一条条对照着看
两条路都通，但各有各的顺手场景。与其纠结，不如对着下面这张表挑一条最省事的。
| 对比项 | 直接发邮件 | 在线留言表单 |
|---|---|---|
| 适合什么 | 需要附截图、附件，或问题需要多轮往来 | 一句话能说清、想按类型自动分派 |
| 渠道归属 | 自己选四个邮箱中的一个 | 按「问题类型」自动分配 |
| 回复去向 | 回您的来邮地址 | 回您填写的邮箱 |
| 首次回复时效 | 4 个工作小时内 | 4 个工作小时内 |
| 服务时间 | 每天 08:30-20:30 | 每天 08:30-20:30 |
| 适合追问 | 适合，直接回复同一封邮件即可 | 一般，需重新提交或转邮件 |
速读谷网站几个具体情境，照着做就行
如果遇到页面某个按钮点了没反应，先把设备、系统、浏览器和页面地址记下来，发 jishu@sudugu.cn，能截图就截图；如果遇到的是「这个功能到底怎么用」，发 care@sudugu.cn 更快；如果有同行想转载一篇稿子，发 media@sudugu.cn 并写清平台和发布时间；如果有品牌想谈合作，发 marketing@sudugu.cn 并给出预算区间。分清楚了，回复基本就是一步到位。
您在留言里填的东西，我们怎么用、留多久
这一段写得直白点：信息不多收、不挪作他用、您想删就能删。
速读谷网站只用于回复本次问题
表单里填的称呼、邮箱、问题描述、设备信息与发生时间，只用于定位和回复您这一次的问题，不会用于营销推送，也不会提供给第三方。邮箱尤其只作回信地址，我们不拿它去发订阅邮件。
保存多久
问题处理完毕后，相关记录保留不超过 12 个月，用于后续同类问题的排查与追溯；到期即删除。需要更早删除的，随时可以发信到 care@sudugu.cn 申请，写明您提交时用的邮箱即可。
怎么申请删除
发送一封标题为「申请删除留言记录」的邮件到 care@sudugu.cn，正文写明提交时使用的邮箱和大致时间，我们核对后会删除对应记录，并回信确认。这里也提醒一句：我们不会因为您提交过留言就主动给您发任何推广信息。
关于速读谷网站客服，大家常问的七个问题
这些问题我们每天都会收到，答案先摆在这里，看完还有疑问再写信也不迟。
速读谷网站客服怎么联系？有电话吗？
速读谷网站只通过本页公布的四个官方邮箱和在线留言表单受理问题，不提供电话、QQ 或微信客服。使用问题与账号咨询发 care@sudugu.cn，故障与 Bug 报告发 jishu@sudugu.cn，广告合作发 marketing@sudugu.cn，媒体与内容授权发 media@sudugu.cn。
发了邮件多久能收到回复？
四个渠道的服务时间都是每天 08:30-20:30，首次回复时效为 4 个工作小时内。夜间与节假日提交的邮件会在下一个服务时段开始时排入队列，复杂问题需要多轮核实的，我们会在首次回复里说明预计完成时间。
对速读谷网站上的内容不满意，怎么投诉？
涉及内容本身的问题（事实错误、版权异议、不当表述）请发邮件至 media@sudugu.cn，并在邮件中附上页面链接、具体位置与您的主张。收到后会进入内容复核流程，核实结果与处理方式会回复到您的来邮地址。
想在速读谷网站投放广告，找谁谈？
广告位与推广合作统一走 marketing@sudugu.cn。邮件里写清投放目标、期望周期与大致预算区间，回复会更快。我们不接受与内容真实性冲突的推广需求，具体排期与形式以双方确认的书面方案为准。
媒体采访或转载授权该联系哪个邮箱？
采访邀约、稿件对接与内容授权都发 media@sudugu.cn。转载时请注明来源为速读谷网站并保留原文链接；需要书面授权的，请在邮件中说明用途、发布平台与预计发布时间，我们会按流程答复。
页面打不开或功能异常，报 Bug 要提供什么？
发 jishu@sudugu.cn，尽量写清所用设备与系统版本、浏览器、出现问题的页面地址、发生时间，以及能否复现。有截图或报错文字可以一并附上，信息越完整越容易定位。我们不会向您索要账号密码或短信验证码。
留言时填的邮箱会被用来做别的用途吗？
不会。表单里填写的邮箱仅用于回复本次问题，不会用于营销推送，也不会提供给第三方。相关记录在问题处理完毕后保留不超过 12 个月，您可以随时发信到 care@sudugu.cn 申请提前删除。
还没说清楚的地方，从这里继续
下面几条都能回到本页的关键位置，或者回首页重新认识一遍速读谷网站。
四个官方邮箱一览 — 速读谷网站各渠道分管什么问题、多久回复，一屏看清。
服务时间与首次回复时效 — 什么时候发信最容易被当天处理，表里写着。
留言信息的使用与删除 — 填了邮箱之后会发生什么，这里讲透。
回到速读谷网站首页 — 想先了解我们是做什么的，从首页开始最省事。